หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. เข้าร่วมการให้บริการ EMC ภาคสนาม
- เข้าร่วมและทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้นภายในเวลาตอบสนองที่กำหนด และแสดงความสามารถในการจัดการสายบริการได้มากกว่าช่างเทคนิคน้อยประสบการณ์
- กรอกและปิดใบสั่งงานบริการ พร้อมบันทึกหมายเหตุของงานที่ดำเนินการแล้ว
- ติดต่อและขอชิ้นส่วนบริการเพิ่มเติมผ่านผู้ประสานงานบริการเมื่อปิดงานเรียกบริการ
- พัฒนาทักษะการตั้งคำถามที่ดีซึ่งจะช่วยในการวิเคราะห์ปัญหาที่ซับซ้อนได้
- ฝึกบริหารเวลาที่เหมาะสมขณะปฏิบัติหน้าที่ในภาคสนาม (เช่น ลดเวลาการเดินทาง/เวลาที่เสียไป)
- ส่งต่อปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขไปยังหัวหน้าทีม ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค หรือผู้จัดการฝ่ายบริการ
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าบรรลุผลผลิตตามเป้าหมายรายเดือนโดยมีอัตราการติดตามสายเรียกต่ำน้อย
2. ดำเนินการบริการ PM สำหรับลูกค้าที่ทำสัญญา
- ดำเนินการบริการ PM สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรืออัปเกรดอุปกรณ์ที่จำเป็น
3. สนับสนุนงานติดตั้ง/ย้ายที่เมื่อจำเป็น
- สนับสนุนการติดตั้ง / ย้ายอุปกรณ์ของลูกค้าเมื่อจำเป็น
4. อื่นๆ
- ทำการฝึกอบรมทั้งหมดที่ได้รับมอบหมาย/จัดให้ครบถ้วน
- ส่งรายงาน/คำร้องที่อ่านได้และถูกต้องตามกำหนดเวลา/ตามความจำเป็น
- เรียนรู้วิธีตัดสินใจที่ดีเมื่อเปลี่ยนชิ้นส่วน
- รักษาเครื่องมือและอุปกรณ์ทดสอบให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- แสดงทัศนคติ การปฏิบัติ และรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
- ปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดที่ฝ่ายบริหารกำหนด
คุณสมบัติ
- ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงด้านอิเล็กทรอนิกส์ / ไฟฟ้า / เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือเทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งทางวาจาและการเขียนที่ดี และมุ่งเน้นการให้บริการลูกค้า
- สามารถซ่อมแซมทางเทคนิคได้
- ควรมีความสามารถในการใช้คอมพิวเตอร์ดี